Горшенин Станислав
Генеральный директор

Вопрос:«В каких направлениях Вы видите перспективы развития сервисной компании?»

Горшенин Станислав:«Наши Сервисные Центры посещает около 20 тысяч клиентов в месяц и крайне необходимо расширять количество сервисов, предлагаемых нами. Это и продажа аксессуаров и DVD-дисков, и прием платежей, и различного рода настройки техники».

Соломатин Юрий
Исполнительный директор

Вопрос: «Какие новинки сервисных технологий планируются к внедрению в регионах?»

Соломатин Юрий: «Регионы сейчас активно работают с корпоративными Клиентами, над расширением линейки услуг и получением новых авторизаций».

Гаврилов Станислав
Директор производства

Вопрос: «Какие меры принимаются компанией для сокращения сроков ремонта и что помогает справляться с объемом ремонтов, проводимым сервисным центром?»

Гаврилов Станислав: «Несомненно, современная бытовая техника технологически достаточно сложна. Для её обслуживания в рамках гарантийных обязательств требуется грамотный, подготовленный инженерно – технический персонал. Мы постоянно проводим дополнительные семинары и тренинги по изменениям в схемотехнике новых модельных рядов. Проходит обновление материально технической базы сервисного центра. В целях сокращения сроков ремонта проходит внедрение проекта по дополнительной автоматизации логистических процессов. Всё это позволяет полнее выполнять нашу основную задачу: обслуживать наших клиентов на высочайшем уровне».

Шеляпина Светлана
Финансовый директор

Вопрос: «Какие мероприятия принимаются компанией в части противостояния всемирному кризису?»

Шеляпина Светлана: «Основным фактором, позволяющим Компании не утратить своих позиций лидера в области сервисных технологий является разработка и внедрение прогрессивных клиентоориентированных программ, базирующихся на соотношении «Цена - качество». Достичь конкурентного преимущества Компании помогает грамотная политика в отношениях с производителями бытовой техники, предложение новых видов услуг для Клиентов, рациональное управление затратами и неукоснительное соблюдение в течение 16 лет существования М.Видео-Сервиса правила: Клиент всегда прав!»

Прысич Андрей
Руководитель производства

Вопрос: «Компания М.Видео-сервис открыла новую ремонтную площадку для ремонта крупно-бытовой техники. Как Вы считаете, как это скажется на качестве обслуживания Клиентов?»

Прысич Андрей: «Уверен, что на качестве обслуживания Клиентов не скажется, так как это решение было обдуманным ».

Педченко Александр
Руководитель группы «мелко-бытовая техника»

Вопрос: «Какие инновации ожидаются для улучшения работы производства?»

Педченко Александр: «Мы планируем внедрить: - Диагностика и определение стоимости работ при Клиенте; - Подготовка и выписка Акта о неремонтопригодности при Клиенте; - Ремонт при Клиенте – сотовые телефоны, фотоаппараты, малая бытовая техника на Сервисных Центрах».

Сидоров Сергей
Руководитель направления «мелко-бытовая техника»

Вопрос: «Компания М.Видео-сервис ежемесячно выполняет более 20 тысяч ремонтов, большая часть из них относится к направлению «бытовая техника». Как вам удается организовать работу мастеров?»

Сидоров Сергей: «Действительно, объем выполняемых ремонтов, а также количество типов техники и брендов в направлении одно из самых больших компании. Качественно и быстро выполнять ремонты в этих условиях, возможно только, если каждый мастер специализируется на определенных типах техники и брендах, что позволяет выполнять работу качественно».

Кузьмин Олег
Руководитель направления «цифровая техника»

Вопрос: «Какие бренды направления «цифровая техника» вы хотите привлечь к сотрудничеству?»

Кузьмин Олег: «В направлении по ремонту компьютеров нам интересны: Acer, Lenovo, Hewlett PACKARD и мобильные телефоны Nokia. А также мы всегда открыты к сотрудничеству и с другими производителями».

Григорьева Ольга
Директор «Универсал-Сервис»

Исаева Наталия
Сервис-менеджер отдела ПДО

Медведь Борис
Руководитель IT-отдел

Вопрос: «Борис, для клиентов физических лиц на сайте присутствует возможность просмотра статуса своего заказа. Какие конструктивные решения разрабатываются в этом отношении для корпоративных Клиентов?»
Медведь Борис: «В ближайшее время, у корпоративных Клиентов тоже появится возможность видеть статус своих заказов на сайте, что позволит Клиентам иметь постоянный доступ к информации и экономить время».

Артемьев Дмитрий
Руководитель направления «крупно-бытовая техника»

Вопрос: «Какие новшества Вы предполагаете внести в работу выездных мастеров?»

Артемьев Дмитрий: «Мы планируем расширить линейку обслуживаемой техники, опираясь на опыт Сервисных Центров ведущих производителей и стремимся постоянно совершенствовать оснащение мастеров всем необходимым оборудованием для ремонта техники».

Исакова Татьяна
Руководитель Клиентского Сервиса

Вопрос: «Как Вы считаете, почему Клиент отдает предпочтение М.Видео-сервис?»

Исакова Татьяна: «М.Видео-сервис это компания с 16-летней историей. За эти годы компания приобрела широкую известность. А М.Видео-сервис сегодня – это самая большая производственная база, сервисные центры в разных районах Москвы, горячая линия 7 дней в неделю, служба выездного ремонта и доставки техники в ремонт, а также, самое главное, наш актив – это высококвалифицированные специалисты по ремонту и установке оборудования».

Казакова Галия
Главный бухгалтер

Вопрос: «Какие у вас тенденции по расчету с Клиентами (документооборот)?»

Казакова Галия: «Наша основная задача сейчас - максимально упростить процедуру оформления документов по расчету с Клиентами».

Гвоздева Вера
Руководитель Сервисных Центров

Вопрос: «Насколько Вы считаете необходимым расширять спектр услуг и географию оказываемых услуг?»

Гвоздева Вера: «Сейчас мы представлены пятью Сервисными Центрами в удобно доступных местах Москвы. В данный момент мы рассматриваем предложения арендодателей по расширению географии нашего присутствия, что сделает обращения наших Клиентов гораздо удобнее. Помимо гарантийного ремонта, мы сможем помочь и по восстановлению работоспособности техники в случаях не являющимися гарантийными».